CLÁUSULA DE POLÍTICAS DE COMPRA, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Sueños de León – Acompañamiento de Sueño Infantil
1. Naturaleza del servicio
El cliente reconoce que Sueños de León proporciona un servicio profesional de acompañamiento, orientación y asesoría personalizada en sueño infantil, basado en educación, observación, análisis y guía profesional.
El servicio es de naturaleza personalizada e intangible, y se considera iniciado una vez que se haya realizado cualquiera de las siguientes acciones:
• La realización de la primera sesión de asesoría, o
• El envío de la guía personalizada, plan de sueño o recomendaciones, o
• El inicio del periodo de acompañamiento acordado.
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2. Confirmación de compra
La compra del servicio se considera confirmada cuando el cliente realiza el pago total o parcial del servicio.
Al realizar el pago, el cliente acepta y reconoce las presentes políticas, así como la naturaleza personalizada del servicio.
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3. Política de cancelación
El cliente podrá solicitar cancelación bajo las siguientes condiciones:
a) Antes del inicio del servicio
El cliente podrá solicitar cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago, siempre que el servicio no haya iniciado.
En este caso, podrá autorizarse un reembolso, descontando comisiones bancarias, administrativas o de plataforma, si aplican.
b) Después del inicio del servicio
Una vez iniciado el servicio, no se realizarán cancelaciones ni reembolsos.
El servicio se considera iniciado cuando se haya realizado cualquiera de las acciones mencionadas en la cláusula 1.
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4. Política de no reembolso
Debido a la naturaleza personalizada del servicio, no se realizarán reembolsos en los siguientes casos, incluyendo, pero no limitado a:
• Una vez enviada la guía personalizada o plan de sueño
• Una vez iniciada la asesoría o acompañamiento
• Por cambio de opinión del cliente
• Por falta de implementación del plan por parte de la familia
• Por interrupción voluntaria del proceso por parte del cliente
• Por expectativas no alineadas con el proceso educativo del servicio
El cliente reconoce que el servicio consiste en orientación profesional, y que los resultados dependen de múltiples factores individuales.
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5. Reprogramación
Las sesiones podrán reprogramarse si el cliente lo solicita con al menos 24 horas de anticipación.
Las sesiones canceladas con menos de 24 horas de anticipación, o en caso de inasistencia, se considerarán realizadas y no serán reembolsables ni reprogramables.
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6. Método de reembolso (cuando aplique)
En los casos en que proceda un reembolso conforme a estas políticas:
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente
• Dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles
• Descontando comisiones no recuperables, si aplican
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7. Aceptación
Al realizar el pago del servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estas políticas.
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8. Validez legal
Estas políticas forman parte integral del consentimiento informado y del acuerdo de prestación de servicios entre Sueños de León y el cliente.